企業(yè)質(zhì)量信用報告

一、報告編制規(guī)范

1、報告《泰安嘉和重工機(jī)械有限公司質(zhì)量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報告組織范圍：泰安嘉和重工機(jī)械有限公司。

3、報告時間范圍：2018年1月1日至2018年12月31日。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。

6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

二、總經(jīng)理致辭

二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，二十年櫛風(fēng)沐雨，二十年解放思想抓機(jī)遇，不斷奮進(jìn)求發(fā)展，鑄就了嘉和人二十載自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的歷程，實現(xiàn)了嘉和重工二十載可持續(xù)、跨越式的大發(fā)展。團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、實干、創(chuàng)新是嘉和的企業(yè)理念。泰山嘉和、敢于擔(dān)當(dāng)，是嘉和的企業(yè)作風(fēng)?？蛻魧?dǎo)向，品質(zhì)鑄就未來，以人為本，合作創(chuàng)造價值是嘉和的企業(yè)價值觀。要么國際化，要么邊緣化是嘉和的企業(yè)愿景。我們始終堅持以“科技創(chuàng)新、與時俱進(jìn)”為發(fā)展主線，“以市場為導(dǎo)向，以小帶大、多元化發(fā)展”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，建立一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，營造一種團(tuán)結(jié)和諧、忠誠敬業(yè)的公司氛圍，把我們的質(zhì)量做好，把我們的市場做好，把我們的企業(yè)做好。

激情與汗水成就了過去，智慧與堅韌鑄就著未來。東方欲曉，莫道君行早，踏遍青山人未老，風(fēng)景這邊獨好。希望的開端，我們要塑造全新的自我；新的思緒，我們要放飛崇高的理想！社會在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，一切美好的憧憬已經(jīng)展現(xiàn)在我們的眼前。把握機(jī)遇，努力向前，我們的決心是堅定的，我們的步伐是強(qiáng)健的，我們的聲音是響亮的。讓我們爆發(fā)全部的激情，貢獻(xiàn)所有的潛能，為企業(yè)的繁榮富強(qiáng)，為嘉和人的美好未來，而努力奮斗！

三、企業(yè)簡介

泰安嘉和重工機(jī)械有限公司位于雄偉壯麗的泰山腳下，交通方便，地理環(huán)境優(yōu)越，公司成立于1996年，注冊資金2000萬元，是一家由自然人投資的有限責(zé)任公司。企業(yè)自成立以來，秉承“質(zhì)量至上，信譽(yù)至上”為宗旨，與廣大客戶建立了良好的合作關(guān)系。目前主要產(chǎn)品有挖掘機(jī)系列、汽車起重機(jī)系列、扒渣機(jī)系列。

公司以重工為主體，以振興民族重工領(lǐng)域為目標(biāo)，憑借實力鑄品牌，以誠信求發(fā)展，采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，建立了完善的質(zhì)保體系。公司先后取得了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，近年先后被評為省級守合同重信用單位，山東著名商標(biāo)，省級“一企一技術(shù)”研發(fā)中心、市級企業(yè)技術(shù)中心、市級創(chuàng)新型企業(yè)，市級高新技術(shù)企業(yè)，勞動密集型企業(yè)，AAA級市勞動關(guān)系和諧企業(yè)等。

公司以全液壓挖掘機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品,自主研制生產(chǎn)適合國情的高配置、低價位、高性價比的優(yōu)質(zhì)工程機(jī)械液壓產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)投放市場，就以過硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，良好的市場信譽(yù)，贏得了廣大用戶的歡迎，“以人為本，質(zhì)量至上，用戶至上“的原則，始終貫徹在企業(yè)生產(chǎn)管理的每一個環(huán)節(jié)。

目前，公司已形成挖掘機(jī)縱向50-150馬力六個功率檔次，現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品有JH18系列、JH20系列、JH22系列、JH60系列、JH75系列、JH90系列、JH135系列、JH180系列、JH230系列液壓挖掘機(jī)，JHW70、JHW80、JHW90、JHW135輪胎式挖掘機(jī)等型號；汽車起重機(jī)主要有QY10、QY8、QY6等型號；扒渣機(jī)系列主要有履帶式JHWLZ60、JHWLZ80、JHWLZ120、JHWLZ180，輪胎式JHLTW60、JHLTW80等型號。

泰安嘉和重工機(jī)械有限公司全體員工，將一如繼往地秉承“質(zhì)量至上、信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨,以更加完善的售后服務(wù)和優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量與您共創(chuàng)明天的輝煌。

質(zhì)量信用報告

1. 企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量至上、信譽(yù)至上”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。

企業(yè)一直遵循“品牌是企業(yè)形象的靈魂、品質(zhì)是企業(yè)生存的根本、科技是企業(yè)騰飛的保障、人才是企業(yè)發(fā)展的核心”的方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來的。泰安嘉和重工機(jī)械有限公司視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

2. 企業(yè)質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)企管部、技術(shù)部、采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、銷售部。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

2.2質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的“質(zhì)量至上，信譽(yù)至上”的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得客戶的依賴，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。

企業(yè)通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

公司的每個員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)控和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。在監(jiān)控質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時，公司加強(qiáng)了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品取樣抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改。

針對本產(chǎn)品銷售的實際情況，在全國各地設(shè)有90多家銷售服務(wù)網(wǎng)點，可在第一時間對用戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見或投訴，可以通過各銷售服務(wù)網(wǎng)點反饋或直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。

3. 質(zhì)量誠信管理

3.1質(zhì)量誠信管理

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

 a、牢固樹立“質(zhì)量至上、信譽(yù)至上”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強(qiáng)顧客的購買信心。

 b、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

 c、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。  d、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

 e、加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

 3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標(biāo)，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。

企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機(jī)會，要建立激勵機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶動作用，建立科學(xué)的考評機(jī)制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設(shè)的實質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護(hù)航”。

4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴(yán)格按照國標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用《GB/T9139-2018  液壓挖掘機(jī)技術(shù)條件》作為企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

4.2企業(yè)計量水平

企業(yè)建立完善的計量檢測體系，企業(yè)計量器具均按照國家計量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行定期檢驗，確保了各種計量器具的準(zhǔn)確性。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后取得了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

4.4質(zhì)量檢驗情況

建立了檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程、安全常識、注意事項等印刷成冊、上墻宣傳等，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

產(chǎn)品嚴(yán)格按照《GB/T9139-2018  液壓挖掘機(jī)技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。在公司運(yùn)營期間，未出現(xiàn)過大的質(zhì)量事故。

5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

公司在全國設(shè)立了90多家銷售服務(wù)網(wǎng)點，產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)均由銷售服務(wù)網(wǎng)點完成服務(wù)，為用戶節(jié)省了時間。每臺銷售的產(chǎn)品均配帶有《操作保養(yǎng)手冊》、《三包服務(wù)手冊》，方便用戶了解使用產(chǎn)品。

在《三包服務(wù)手冊》中，明確了企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的售后服務(wù)責(zé)任。

    5.3企業(yè)社會責(zé)任

堅持企業(yè)社會責(zé)任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，是每個社會個體的最高榮譽(yù)和成就。公司獲得泰山區(qū)勞動密集型企業(yè)，AAA級市勞動關(guān)系和諧企業(yè)。連續(xù)被山東省工商局評為“省級守合同重信用”企業(yè)；公司在企業(yè)內(nèi)部每年通過培訓(xùn)會形式積極宣揚(yáng)社會公德，2016年舉辦的“嘉和重工和諧家庭親子教育講座”，2017年舉辦的“嘉和重工員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)會”，2018年我單位被列為“焊工新技師培訓(xùn)基地”，對企業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行了專業(yè)的技能升級培訓(xùn)。企業(yè)通過講座、培訓(xùn)會及技能升級培訓(xùn)等形式，不僅宣揚(yáng)了愛廠、護(hù)廠、以廠為家的精神，還提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)、社會公德，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，使企業(yè)、個人、家庭、社會等方面洋溢著滿滿的正能量。

公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會捐款，曾多次對泮河中學(xué)、宅子小學(xué)實行愛心慰問走訪、資助貧困學(xué)子，設(shè)立一對一幫扶政策；對宅子村附近老人在每年的重陽節(jié)期間進(jìn)行慰問演出，捐款捐物；對徐家樓地區(qū)困難職工家庭實施社會愛心捐助。公司在自身快速發(fā)展的同時，通過信息、技術(shù)傳遞和資金幫扶，帶動了周邊配套廠家企業(yè)四十余家，解決近千人的就業(yè)問題。

目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定相關(guān)環(huán)保制度，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護(hù)政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》并印刷成冊，員工人手一冊并組織集體學(xué)習(xí)，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配有專門的安全員定期進(jìn)行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，杜絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。企業(yè)每年對員工進(jìn)行職業(yè)健康查體，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。始終致力于關(guān)愛社會，構(gòu)建和諧、長遠(yuǎn)的公眾利益。

5.4質(zhì)量信用記錄

公司無違法違規(guī)記錄，無監(jiān)督抽查不合格記錄，無質(zhì)量安全事故記錄，無出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國外通報、退貨、索賠，其他不良記錄等。

三、報告結(jié)語。

泰安嘉和重工機(jī)械有限公司連續(xù)被評為“守合同、重信用”企業(yè)，質(zhì)量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們泰安嘉和機(jī)械有限公司將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。今天，嘉和人正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流的重工機(jī)械設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)基地的目標(biāo)而邁進(jìn)！